WERDE TEIL DES TEAMS

Bei Brabbler vereinen sich Innovation und Erfahrung. Mit voller Kraft und reichlich Spaß arbeiten wir an einem digitalen Wandel, sind aber alles andere als Neulinge. Wir, die GMX Gründer, packen es erneut an und wollen die digitale Kommunikation ein zweites Mal revolutionieren. Engagierte Internet-Visionäre und Entwickler aus 23 Ländern haben sich in München zusammengefunden und haben die Vision klar vor Augen, Privatsphäre und Vertraulichkeit im Netz Realität werden zu lassen. Unter dem Namen „ginlo“ schaffen wir dazu eine Kommunikationsplattform für Smartphone und Desktop, die Vertraulichkeit für Unternehmen und Privatsphäre für Privatpersonen sicherstellt.

Position

Senior Customer Care Representative (m/w)

München, Festanstellung, Vollzeit/Teilzeit, ab sofort

Deine Aufgaben

  • Du bist leidenschaftlicher First-Aider, Problemlöser und Care-Taker – unsere Stimme und Ohr zu ginlo Privatnutzern und ginlo @work Firmenkunden.
  • Du arbeitest kontinuierlich an der Kundenzufriedenheit während der gesamten Customer Journey.
  • Die Beantwortung der Kundenanfragen und auch die Strukturierung und Analyse des Kundenfeedbacks (per Telefon, E-Mail und ginlo Chat) liegen bei Dir in guten Händen.
  • Du bist die treibende Kraft für den weiteren Ausbau des ginlo Customer Care Teams durch Prozessoptimierung und -weiterentwicklung.
  • Du arbeitest sehr eng mit den Kollegen aus Quality Assurance, Product Management und Marketing zusammen, um up-to-date für die ginlo Kunden zu sein.
  • Zusammen mit dem Team der Dokumentation gestaltest Du Support-Inhalte wie z. B. Antwortbausteine und FAQs.
  • Du identifizierst Kontaktpunkte und Prozesse für Up- und Cross-Selling – den Mehrwert für unsere Kunden immer im Blick.
  • Dein Tun misst sich an Kennzahlen, um die Qualität und Optimierungserfolge im Customer Care nachvollziehbar zu machen.

Dein Profil

  • Technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein Hochschulstudium
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care und Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement
  • Dein Herz schlägt für Menschen und für Kommunikation, Du hörst aufmerksam zu und kannst durch schnelle Auffassungsgabe direkt Lösungsansätze hervorzaubern
  • Du kommunizierst mit Herz, hast technisches Bullshit-Bingo nicht nötig und bewegst Dich auf Augenhöhe mit unseren Kunden
  • Hands-On-Mentalität und Willen, Projekte strukturiert, schnell und erfolgreich abzuschließen
  • Du behältst stets den Überblick, bist ein Organisationstalent, läufst bei vielen Kundenanfragen zur Höchstform auf und denkst vorausschauend
  • Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagement-Tools, darunter Atlassian JIRA, Mindmapping- und Workflow-Tools sowie idealerweise Zammad oder Odoo
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch eine weitere Fremdsprache, runden Dein Profil ab

WAS WIR BIETEN

Natürlich steht bei uns der obligatorische Kicker direkt neben der Teamküche. In selbiger finden Lunch & Learn Sessions von Kollegen für Kollegen statt. Von cross-funktionalen Teams profitieren wir alle gemeinsam. Und in den Stand-ups und Public Development Reviews halten wir uns gegenseitig up-to-date.

Familiäre Feel-Good-Atmosphäre

Flexible Arbeitszeiten & Mobile Office

Internationales Team aus 23 Nationen

Freie Kalt- & Heißgetränke, frisches Obst sowie BBQ

Attraktives Gehalt & Mitarbeiter-
beteiligung

Rückentraining, Yoga & Brabbler Bikes for free

Reichlich Platz für Ideen mit viel Gestaltungs-
spielraum

Hunde-
freundliches Büro

Arbeiten im Backsteinhaus (anno 1906), barrierefrei & hochmodern

DEINE CHANCE

Per E-Mail geht’s am schnellsten an jobs@brabbler.ag
(Bewerbung als PDF wäre uns am allerliebsten)

E-Mail senden

Der Postbote findet uns hier:
Brabbler Secure Message and Data Exchange Aktiengesellschaft
Frau Tina Kassel
Ria-Burkei-Straße 26
81249 München

Persönlich erreichst Du Tina Kassel, Deinen Kontakt für Fragen rund um Deine Einstiegsmöglichkeiten bei Brabbler, unter +49 89 95 45 94 7-0